Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm thực phẩm/chăm sóc sức khỏe, Mỹ An áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, niêm phong, chưa qua sử dụng và không bị biến dạng, hư hỏng bao bì bên ngoài do lỗi từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm (sai dung tích, sai loại sản phẩm so với đơn đặt hàng).

2. Hình thức đổi trả và hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới: Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu sản phẩm đó bị lỗi).

  • Hoàn tiền: Hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu nếu sản phẩm không còn hàng để đổi hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

  • Chi phí đổi trả: Nếu lỗi thuộc về Mỹ An (giao sai, sản phẩm lỗi), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

  • Quy định kiểm tra: Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (số lượng, nhãn mác, bao bì có bị rách/móp méo hay không) trước khi thanh toán và nhận hàng từ shipper.

  • Lưu ý: Do đặc thù sản phẩm chăm sóc sức khỏe/thực phẩm, quý khách vui lòng không bóc lớp màng seal niêm phong bên trong của sản phẩm khi chưa thanh toán tiền. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề bất thường, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline 0908.616.002 để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.